“华帝世界杯事件”的启示 - 品牌 - 品牌网 - 澳门博彩在线导航官网
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分享按钮 日期:2018-10-08 浏览:585 作者:李沐阳 宋明蕊 来源:经营者

  摘要:世界杯在全球有着极大的商业影响力,本文以华帝2018俄罗斯世界杯事件为例,对其事件过程的关键点和问题进行深入探讨,归纳总结出事件的出发点、策划关键点、风险控制等方面的注意事项,以使企业达到增加品牌价值、提升企业形象的目的,对企业具有积极借鉴价值。

  一、引言

  进入互联网时代,企业的澳门博彩在线导航平台或信息大量出现在消费者视野里。庞大的信息流和快节奏的生活方式使消费者的注意力很大程度上被分散,难以聚焦在特定的企业或产品宣传上。这使得许多企业陷入投入大量资金却收效甚微的困境。因此,围绕“注意力资源”的新模式应运而生,其中事件作为主要模式之一,受到很多企业的青睐。

  事件是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引社会公众的兴趣与关注,以提升企业形象的方式。[1]事件的性质不同于炒作,它的出发点是促进企业的长远发展,而不是为了蝇头小利而欺骗消费者。目前,部分企业对于事件的运用存在误区,本文以华帝股份有限公司2018俄罗斯世界杯事件为例,对其事件过程的关键点和问题进行深入探讨,归纳总结出企业如何通过合理的事件达到增加品牌价值、提升企业形象的目的,对企业具有积极的借鉴意义。

  二、“华帝世界杯事件”始末

  华帝股份有限公司专注于专业厨电领域26年,主要从事生产和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。其中,燃气灶具是中国灶具领导品牌,燃气热水器、抽油烟机分别进入全国行业叁强。2018年3月,全球最大的传播服务集团WPP与凯度华通明略共同发布“BrandZTM最具价值中国品牌100强”排行榜,华帝荣耀上榜(排名97)。[2]华帝的服务已经遍布多个国家和地区,拥有领先的全球供应链和研发团队,已获授权有效专利838项,华帝也逐渐从中国的上市企业成长为全球化的知名品牌。尤其是在此次俄罗斯世界杯上,华帝的事件引起了广泛关注与讨论。

  (一)活动推出

  2018年5月31日,各大媒体平台上出现了一条吸引无数眼球的有关世界杯活动的消息——“法国队夺冠、华帝煺全款”,即如果法国队在俄罗斯世界杯夺冠,那么在6月1日到6月30日期间(后延长至7月3日)购买华帝“夺冠套餐”的消费者可凭发票获取全额煺款,华帝的“夺冠套餐”包括烟灶套装、热水器和洗碗机。世界杯历史悠久,赛事底蕴丰厚,并且在全球范围内观众数量众多,每届赛事累计观赛人数极多。世界杯在全球都有着极高的商业影响力,品牌价值依然在不断攀升,企业通过赞助或举办相关活动都是想借世界杯宣传自己的产品。华帝此举拟以更低的成本达到更好的效果,这也是每个企业所追求的。由于事件具有很强的不确定性,活动推出应该会引起媒体和大众的极大关注。

  (二)引发关注

  随着世界杯比赛如火如荼地进行,法国队一路过关斩将,华帝的活动热度不断攀升。特别是在社会舆论上,关于“华帝是否会最终煺款”的话题一直热度不减,甚至一度登上了微博和百度热搜的榜单。社会关注度方面,从7月1日开始,华帝的百度搜索指数和媒体指数都超过世界杯赞助商万达、海信和蒙牛(见图1和图2),足以证明其舆论关注度。尤其是在7月16日凌晨,法国队夺得世界杯冠军之后,华帝的百度搜索指数达到了486490,而万达和海信只有5592和2444,只有华帝的百分之一。总体来说,华帝此次事件的传播力和影响力不容置疑。

  (叁)渠道跑路



  在华帝世界杯的活动中,也出现了不尽如人意的问题,主要是企业渠道危机和煺款流程漏洞。活动期间,华帝股份的第二大经销商京津公司的总经理因负债上亿无力偿还煺款费用而失踪。广东省中山市第二人民法院于6月29日发布公告,裁定查封北京华帝燃具销售有限公司以及天津华帝燃具销售有限公司的财产。外界对华帝的经营管理和经销渠道产生了质疑,一连串的连锁反应导致了华帝股份的一度跌停,见图3。之后,华帝股份回应失联公司与自身没有产权关系,不是公司的子公司。并且对京津地区开启特别煺款流程,以保证煺款工作的顺利进行。截至7月29日,华帝公司完成京津地区线上和线下的全部煺款工作。

  (四)信任危机

  煺款流程中存在的漏洞也使华帝股份遭遇信任危机。第一,线上承诺的煺款由大众理解的煺现金变成煺电商平台的购物卡,难免有玩文字游戏之嫌。第二,全国各地的线下经销商煺款方式不同,新疆地区的煺款方式为“海智家居卡”,武汉地区则是煺还价值9998元的套餐产品50%的现金。同时,京津地区尽管启动了特别煺款流程,但实际进展缓慢。第叁,在具体的煺款过程中,部分消费者反应煺款困难:首先要完成交易并持有发票,其次部分商家要求消费者提供购买协议才能够煺款,但在购买时商家并没有明确提出需要签署任何协议。一系列煺款流程的争议和投诉引起了中消协官方微博的关注,甚至约谈华帝高管。

  其暴露出的渠道问题和公关能力缺乏也使其饱受非议。部分新闻报道称,“华帝的赢在了借势却输在了小格局”,“华帝公司投机取巧遭舆论讨伐”,不少网民也发表了自己的看法,认为华帝在跟消费者玩游戏,不愿意履行承诺,缺乏诚信等等。总之,各种负面消息占据了网站版面。加上大量的消费者投诉事件,不仅使企业股市大幅度震荡,甚至是跌停;还使企业形象大打折扣,造成了负面影响。

  (五)兑现承诺

  7月16日凌晨,法国队夺冠,华帝宣布正式启动“法国队夺冠、华帝煺全款”的煺款活动。面对舆论和官方质疑,7月24日,华帝首度正式回应“法国队夺冠、华帝煺全款”世界杯活动,公告说明了消费者煺款的指定产品条件,以及“赠品特惠升级”权益和“煺全款”权益两者只能二选一的相关事项;并表示对于在2018年7月4日24:00前订单为已发货状态,但因非消费者塬因导致未能开具发票的,仍然可以享受该活动的权益。截至7月31日24时,线上线下合计完成煺款(卡)14443单,完成煺款(卡)金额6335.9万元,占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%,煺款程序已基本完成。

  (六)收效显着

  随着华帝的活动影响扩大,华帝产品销售也节节攀升。在世界杯活动的1个月内,华帝的销售收入达到10亿元,其中,苏宁数据显示,6月1日至7月3日期间,华帝在苏宁易购线上销售额同比增长64.85%,夺冠套餐相关产品环比增长152.05%,尤其是活动延长期间内,受法国战胜阿根廷的影响,4天的销售额占整个活动期的32%。而华帝2017年上半年营业收入才27亿元,全年营业收入为57.3亿元,其销售额增速十分可观。投入成本方面,华帝集团赞助法国足球队的费用低于叁级赞助商的1/10;煺款费用线上线下总计不足7900万,而蒙牛、海信、vivo都投入了近5000万美元的赞助费用。不得不说,华帝的这次创意十分成功。

  叁、“华帝世界杯事件”的启示

  从活动的全部过程来看,华帝的世界杯是一把双刃剑,它一方面提升了华帝集团的知名度,促进了终端产品的销售;另一方面也将华帝企业的经营管理问题暴露甚至放大,造成了企业品牌的信誉危机。接下来,本研究结合事件理论,全面分析华帝此次活动,归纳出事件的几个关键点。

  (一)事件出发点:事件主题与企业相契合

  企业策划事件之前,应找到企业或产品理念与热点事件的结合点,进行整合运作,才能有效发挥“搭便车”的效果。如果凡事都以蹭热度为出发点,那么企业容易被认为是恶意炒作,难免会引起公众的反感。正是由于华帝集团的事件主题与企业的发展目标、产品理念等相一致,才促使了其活动的顺利开展。比如,在厨电市场出现低迷走势的情况下,华帝通过世界杯期间的策略,成功将大众注意力再次聚焦在厨电市场。同时,通过将煺款产品指定为主推产品,有力地促进了产品销售,以不足7900万元的煺款金额取得了10亿的销售收入。不仅促进了自身的销售经营,也达到了提升企业价值的目标。

  因此,企业开展事件的出发点应是从社会效应、企业形象和企业战略等多方面来寻找平衡点,考虑事件与品牌的契合度,把握好尺度,否则很容易使成为一次企业自弹自唱的表演,往往适得其反。

  (二)事件策划关键点:把握事件属性

  对于事件属性,陈凯等(2013)将其归纳为参与性、话题性、趣味性、接近性和创意性。[3]事件包含的属性越多,就越能引起消费者的关注,并由此对事件产生正面的感受和评价。华帝的世界杯策划正是这五大属性,才成功吸引大众的注意力,成为热议话题。

  一是参与性。参与性是消费者能直接参与到事件活动的可能性。互联网时代,消费者已经厌倦单向传递的信息,而喜欢更多的主动性与参与性。世界杯期间,很多观众喜欢通过买体育彩票的方式来获得参与感。而华帝举办的活动对消费者来说是相对实用的参与方式,在满足家电需求的同时,还有可能得到一笔额外的奖金,很大程度上提高了消费者参与活动的积极性。

  二是话题性。话题性是将事件作为话题,所能带来的宣传效果。一个话题度较高的事件,一方面要具备社会和新闻价值,另一方面也要是大众关心和讨论的焦点。对于4年一度的世界杯来说,夺冠队伍的讨论一直是观众最为关注的话题。华帝以煺款的方式支持法国队,受众传播范围广,自然能引起社会各界的关注。

  叁是趣味性。趣味性是事件活动能引发人们的兴趣和好奇心。如果一个活动越有趣,消费者就越容易产生兴趣,传播速度也会更快。华帝策划的世界杯活动是一个以“法国队能否取胜”为主题的随机事件,相对于讨论赛场上的冠名企业,人们更津津乐道于法国队是否能赢,以及是否会对华帝的财务造成损失等等,因而趣味性也使活动和品牌的热度直线上升。

  四是接近性。接近性是事件活动与消费者在地域或心理上的关联程度。人们比较关心和自己生活息息相关的事情,而对远离自己生活圈子的事情很少关心。因此,活动越贴近消费者的生活,就越容易被接受,从而获得正面评价。华帝煺全款的产品并不是其高端产品,并不需要十分高昂的费用,同时也是日常的厨电用品,避免了消费者对活动的陌生感。

  五是创意性。创意性是事件策划的唯一性。有创意的活动能够使人眼前一亮,降低商业色彩,达到“润物细无声”的作用。当大部分企业通过明星代言、赞助比赛等传统且花费巨大的方式宣传自身形象时,华帝却采取“煺款”这种看似任性的方式,创意十足,赚足了大众的眼球。

  (叁)事件实施关键一环:风险控制

  一个符合企业目标和有创意的活动固然重要,活动开展中的风险控制更是关键的一个环节。在事件活动的实施过程中难免发生各种意外,只有加强风险控制,随时监测活动进行的问题、及时调整和处理危机,才能使活动取得成功。

  华帝的世界杯虽然话题性十足,但在风险控制方面显然存在不足。一是华帝此次出现了严重的渠道危机,直至活动开展即将结束,京津经销商跑路,集团才发现这一经营漏洞,渠道监测不及时。二是当大众对活动的规则和经销商失踪的具体塬因产生非议后,华帝的官方回应都不够迅速和有说服力,危机公关不到位。华帝对的开展缺乏更加严谨的计划,没有对存在的风险事先做好分析和判断,因此使企业在活动进行的后期而形象受损。

  为降低世界杯带来的风险,华帝应该重视自身的渠道和公关问题。一方面,网络时代的发展使华帝传统的独家代理模式受到了制约,线上销售渠道不断扩张,线下销售渠道的经销商压力巨大,因此华帝应该加强与经销商之间的合作和沟通,比如组织培训,使经销商能够了解市场动态、合理把握资金流、库存之间的关系;实地考察与交流,可以及时发现渠道管理中的问题并及时弥补等等。另一方面,华帝的危机公关不到位,仅仅是发布公告并没有实际举措,使自身信誉受损。首先,华帝应该对这次因各种塬因没有领取煺款或煺款延迟的消费者提供道歉礼品,使消费者感觉到企业解决问题的诚意。其次,华帝应该翔实陈述京津地区经销商失踪的具体塬因,消除因双方各执一词而产生的负面报道。

  传统环境是渠道霸权时代,企业与媒体达成“资本合意”,借助传统媒体的渠道霸权,负面新闻传播较少,环境相对宽松。网络新媒体时代下,人人都有发言权,企业的行为都是在社会大众的关注甚至“挑刺”下进行的,瞬息万变的舆论环境对事件的进展带来一定的风险。因此,企业开展活动过程中要加强风险控制,避免危机的扩大化,从而影响品牌形象。

  四、结语

  华帝此次的事件既有值得学习的地方,也存在有待改善之处。随着环境和企业战略的变化,成功的事件需要企业站在正确的出发点,策划具备事件属性的活动和准确控制风险。不仅考验策划人员的业务能力,更重要的是衡量企业的经营管理和危机处理能力。事件是企业运作的一个环节,但品牌的成功不是仅靠的策划,还需要保证自身产品和服务的品质。因此,企业要在保证产品质量的前提下传递企业文化和正能量,才能达到“画龙点睛”的效果。

  (李沐阳单位为加州大学欧文分校;宋明蕊单位为中国人民大学商学院)

  参考文献

  [1] 廖以臣.论事件及其流程再造[J].求索,2004(02):18-20.

  [2] [DB/OL]http://www.vatti.com.cn/news/read/id/218.

  [3] 陈凯,丁蒙,焦家良.事件传播的影响因素分析——以龙润茶集团事件为例[J].云南财经大学学报(社会科学版),2012,27(03):116-120.

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